Референтные модели процессов от APQC

На курсах обучения управлению бизнес-процессами меня часто спрашивают, где взять референтные/эталонные модели бизнес-процессов для старта проекта по описанию бизнес-процессов. Самый простой путь — это приобщиться к международному опыту и скачать референтные модели бизнес-процессов с сайта APQC.ORG.
APQC.ORG – это международная бенчмаркинговая палата, которая в сотрудничестве с более чем 80-ю организациями разработала фреймворк для оценки бизнес-процессов.
Учитывая, что на верхнем уровне описания многие процессы у организаций схожи, универсальный процессный фреймворк APQC PCF (Cross Industry Process Classification Framework) может послужить хорошей отправной точкой для разработки процессной модели в организации.

APQC pcf
PCF это костяк процессной модели, дающий организации возможность взглянуть на свою деятельность с процессной точки зрения и впоследствии нарастить модель «мясом» детальных бизнес-процессов.
APQC PCF используется многими организациями по всему миру и даже консультанты из международный консалтинговых компаний взяли его на вооружение.
Основной плюс, это то, что APQC PCF является открытым стандартом и каждый может получить к нему доступ, зарегистрировавшись на сайте.

Существует несколько моделей, и ключевая из них  — это универсальная модель PCF (5.2.0 Cross Industry Process Classification Framework в формате MS EXCEL), которая подходит для любой компании.

Эту модель можно найти на русском языке в интернете, но к сожалению данный перевод неофициальный, и опаздывает по версии. Вполне возможно, что в скором времени у ассоциации ABPMP Russia найдется ресурс для создания официального перевода.

Также на этом ресурсе есть и отраслевые модели, и хотя их не так много, и в них пока еще не полностью учтена отраслевая специфика, это неплохой материал для старта работ по моделированию.

С точки зрения уровней моделирования глубже всего проработана банковская модель,
в ней дошли до 6-го уровня описания бизнес-процессов (Категория, группа процессов, процесс, активность, задача, подзадача).

APQC bank_pcf

Помимо банковской модели на APQC представлены следующие отрасли:
• RETAIL
• CONSUMER PRODUCTS
• ELECTRIC UTILITIES
• EDUCATION
• CONSUMER ELECTRONICS
• HEALTHCARE PAYER
• BANKING
• AEROSPACE AND DEFENSE
• AUTOMOTIVE (OEM)
• BROADCASTING
• PETROLEUM UPSTREAM
• PETROLEUM DOWNSTREAM BACK-OFFICE
• PHARMACEUTICAL
• TELECOMMUNICATIONS

Итак, если Вы захотели начать описание бизнес-процессов — стоит начать с изучения референтных моделей на APQC.ORG.