Исследование BPM 2016 от компании PROMAPP

Итак, в конце 2016 года на вышло новое исследование от компании http://www.promapp.com/, посвященное процессному подходу. Более 600 респондентов со всего мира.

Меня заинтересовал вопрос, связанный с преимуществами от применения процессного подхода.

  1. Повышение клиенто-ориентированности
  2. Повышение эффективности работников
  3. Соответствие требованиям законодательства
  4. Минимизация рисков
  5. Повышение удовлетворенности клиентов
  6. Упрощение обучения сотрудников
  7. Улучшение уровня безопасности
  8. Снижение затрат
  9. Увеличение прибыли
  10. Уменьшение потерь информации

Исследование BPM 2016

Что интересно – сильно отличаются ответы в данном исследовании от российской специфики, и если в России от внедрения процессного подхода получают:

  1. повышение качества взаимодействия подразделений,
  2. улучшение управляемости,
  3. а также сокращение времени и издержек,
  4. и конечно, улучшение качества (в порядке убывания),

то в зарубежном исследовании фокус внимания на клиенто-ориентированность, эффективность сотрудников, минимизацию рисков и соответствии законодательству.

Особенность российского менталитета на клиентов внимание минимум, главное внутри разобраться с управлением, и оптимизировать время и затраты – может быть пора прислушаться к голосу клиентов?