Операционный менеджмент

Описание учебного курса

Операционный менеджмент (operations management), переводится как управление операциями

Учебный курс "Операционный менеджмент" предназначен для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления

Учебный курс в формате online - практикума с общей длительностью записанного видео более 10 часов

Лекция 1. Недостатки функциональной системы управления

В Лекции 1 рассматриваются недостатки функциональной системы управления, которая столь распространена в российских организациях. Выстраивание сквозных бизнес-процессов в рамках повышения операционной эффективности является одним из ключевых приемов операционного менеджмента.

Лекция 2. Управление бизнес-процессами

В Лекции 2 рассматриваются ключевые понятия управления бизнес-процессами, дается определение процессного управления, а также описываются ключевые мотивы применения процессного подхода в операционном менеджменте.

Лекция 3. Определение бизнес-процесса

В Лекции 3 рассматриваются ключевые определения бизнес-процессов, описывается окружение бизнес-процесса, которое рассматривается при анализе, а также дается понятие владельца бизнес-процесса.

Лекция 4. Карта бизнес-процессов

В Лекции 4 рассматривается подход «сверху-вниз» к описанию бизнес-процессов. Картирование процессов на верхнем уровне позволяет не только определить ответственность за бизнес-процессы, но и коллегиально решить, какой бизнес-процесс станет первым кандидатом на оптимизацию. В рамках лекции будет приведено множество примеров карты бизнес-процессов крупнейших компаний.

Лекция 5. Описание бизнес-процесса

В Лекции 5 рассматриваются различные подходы к описанию бизнес-процессов, такие как текстовый, табличный и графический. Описание бизнес-процессов является одним из ключевых инструментов операционного менеджмента, в рамках применения которого распределяется полномочия и ответственность, стандартизируются входы-выходы, а также определяются используемые информационные системы

Лекция 6. Анализ бизнес-процесса

В Лекции 6 рассматриваются в общем принципы анализа бизнес-процессов, и детально рассматривается пример анализа времени исполнения бизнес-процессов. На основании результатов анализа вырабатываются решения, направленные на повышение операционной эффективности

Лекция 7. Стоимость бизнес-процесса

В Лекции 7 рассматривается технология оценки стоимости бизнес-процесса – функционально-стоимостной анализ. Анализ стоимости бизнес-процесса позволяет определить наиболее затратные операции, рассчитать стоимость «кросс-функционального» бизнес-процесса, а также уточнить себестоимость разработки продуктов и оказания услуг

Лекция 8. Контроль бизнес-процесса

В Лекции 8 рассматриваются принципы создания анализа бизнес-процессов и формирования системы показателей и аналитических разрезов для построения системы контроля бизнес-процессов. В рамках лекции приводится множество примеров показателей бизнес-процессов из выполненных проектов.

Лекция 9. Зрелость бизнес-процесса

В Лекции 9 рассматриваются различные шкалы зрелости как отдельных бизнес-процессов, так и системы процессного управления в целом. Оценка зрелости бизнес-процесса позволяет определить мероприятия для повышения уровня зрелости, что приводит к повышению уровня операционного менеджмента в организации

Лекция 10. Реинжиниринг и совершенствование процессов

В Лекции 10 рассматриваются два подхода к трансформации организации: реинжиниринг -существенное перестроение бизнес-процессов, и совершенствование – постепенное улучшение бизнес-процессов. В рамках лекции представляются классические способы совершенствования, такие, как горизонтальное и вертикальное сжатие, вариативность и востребованность результатов бизнес-процесса.

Лекция 11. Процессный офис

В Лекции 11 дается понятие Процессного офиса, определяются способы его организации, а также детализируются требования к компетенциям его сотрудников. Процессный офис является организационным инструментом повышения операционной эффективности в организации и существует в большинстве крупных организаций.

Лекция 12. Система внутреннего контроля

В Лекции 12 рассматриваются основные системы элементы управления операционными рисками и системы внутреннего контроля на базе законодательства SOX 302, 404. Система внутреннего контроля позволяет повысить устойчивость существующих бизнес-процессов, как к операционным рискам, так и к злоупотреблениям внутренних сотрудников организации.

Лекция 13. DMAIC

В Лекции 13 представлена технология оптимизации бизнес-процессов, которая используется в проектах Lean Six Sigma. На основе DMAIC сформированы технологии оптимизации бизнес-процессов во множестве российских компаний. Лекция содержит подробное описание этапов технологии DMAIC.

Лекция 14. Инструментарий Lean Six Sigma

В Лекции 14 обзорно рассматриваются инструменты Lean Six Sigma, применяемые для анализа и совершенствования бизнес-процессов

Лекция 15. Инновации в бизнес-процессах

В Лекции 15 приведены примеры инновационных изменений в существующих бизнес-процессах, которые как правило основаны на внедрении технологий цифровой трансформации. В лекции содержаться практические примеры применения инноваций в бизнес-процессах крупных компаний

Лекция 16. Краудсорсинг или банк идей

В Лекции 16 рассматривается принципы привлечения персонала к повышению операционной эффективности через создание банка идей, и инжиниринга соответствующего процесса их ранжирования и внедрения в существующие бизнес-процессы. Краудсорсинг активно применяется для повышения операционной эффективности в рамках операционного менеджмента.