Мало бизнес-процессы описать — их нужно совершенствовать

От описания бизнес-процессов к их совершенствованию

Так ли необходимо для бизнес-специалистов создавать модели бизнес-процессов «как есть»? Уверяю вас, что хорошие специалисты и без описания бизнес-процессов знают, как они работают. Во многих случаях они даже могут сказать, что нужно сделать, чтобы  работать лучше. Поэтому компании необходимо не столько описание бизнес-процесса «как есть», сколько его совершенствование по всей «сквозной» цепочке кросс-функционального или сквозного бизнес-процесса.

А что должно произойти в компании, чтобы совершенствование бизнес-процессов стало для нее насущной потребностью? Общее повышение управленческой культуры и появление желания провести организационные изменения. Но меняться-то как раз никто по доброй воле не хочет. Большинство функциональных менеджеров противодействуют переменам, отстаивая существующий порядок вещей. Из-за этого работы по внедрению в компании процессного управления ограничиваются описанием и регламентацией бизнес-процессов. Никаких особых преимуществ компания не получает, происходит же следующее. Отвечающее в компании за описание и совершенствование процессов подразделение превращается еще в одну вспомогательную службу, которая занимается регламентацией бизнес-процессов, вместо того чтобы стать центром внедрения в компании процессного подхода. Кроме того, если процесс управления изменениями не организован,  через некоторое время созданные модели бизнес-процессов устаревают и превращаются в груду бумаги.

Интерес к непрерывному совершенствование

Процессный подход приведет к повышению эффективности деятельности компании (причем в разы!), только если руководители и бизнес-подразделения будут заинтересованы в совершенствовании своих бизнес-процессов. Этот интерес транслируется сверху: внедрение процессного управления в рамках всей компании должно быть поддержано ее руководством и владельцами (это вообще необходимое условие). Тогда можно скорректировать существующее распределение полномочий и ответственности и перейти к совершенствованию «сквозных» цепочек бизнес-процессов.

Замечу, что для совершенствования бизнес-процессов нет необходимости применять сложные методы имитационного анализа. В первую очередь нужно использовать старые и проверенные методы горизонтального и вертикального сжатия бизнес-процессов, которые позволяют минимизировать число участников в процессе, а также заниматься устранением излишнего контроля и созданием вариантов процесса для его упрощения. Главное –  запустить процесс непрерывного совершенствования бизнес-процессов, тогда можно качественным образом улучшить бизнес на стратегическом горизонте.