Процессный аналитик
Иногда возникает ощущение, что множество людей, считающих себя специалистами в области управления бизнес-процессами – (процессный аналитик), ничего не понимают в бизнес-процессах, а лишь рисуют квадратики, описывая действия, исполнителей и документы. Мне часто приходится проводить профессиональное тестирование специалистов в этой области. Хочу сказать, что на деле многие «специалисты» не могут создать описания простейшего процесса.
Например, процесс приготовления яичницы – что может быть проще! Но многие справиться не смогли. Однако претендуют на серьезную зарплату и звание консультанта в области управления бизнес-процессами. Занимаются этой темой меньше года и считают себя экспертами в области управления бизнес-процессами.
Однажды дело дошло до курьеза. Задал кандидату несколько вопросов по теме управления бизнес-процессами. Тот их выслушал, потупил голову и сказал: «Вам тут нужны умные люди. Я лучше пойду дальше работать на своей работе». А человек имел хорошую позицию с окладом порядка 150 000 рублей и хотел большего.
Очень хочется создать независимый экзамен и сертификацию, который заставит большинство процессных аналитиков поднимать свою квалификацию до приемлемого уровня. Вполне возможно что под эгидой ABPMP Russia скоро появится подобная сертификация, а пока старайтесь внимательнее относиться к приходящим «экспертам» и проверяйте их на деле.
Навыки процессного аналитика
Выделю основные навыки, которыми должен обладать специалист в области описания и совершенствования бизнес-процессов (процессный аналитик):
- владение системным подходом при анализе организации
- умение выделять суть из документов и определять проблематику с поиском причин
- знание различных методологий описания бизнес-процессов (ARIS, IDEF, BPMN)
- опыт в использовании инструментария по описанию и анализу бизнес-процессов (например, ARIS)
- практический опыт описания нескольких бизнес-процессов, желательно в объеме более 100 моделей
- опыт написания регламентов, положений и операционных инструкций
- практический опыт анализа и совершенствования бизнес-процессов
- практический опыт определения показателей по процессу и аналитических разрезов
- знание существующих референтных моделей бизнес-процессов – eTOM, SCOR, ITIL
- умение брать интервью у бизнес-специалистов в недружественной обстановке
- специализация в определенной отрасли или области деятельности
- знание ключевых бизнес-процессов организации
- грамотная речь и письмо
- навыки презентации