Process Intelligence – анализ процесса техприсоединения

Process Intelligence в энергетике

Развитию российской электроэнергетики и, в частности, развитию электросетевых компаний сейчас уделяется много внимания. Для электросетевых компаний три бизнес-процесса являются ключевыми: техприсоединение, техническое обслуживание и ремонты оборудования, а также закупки. Анализ процесса техприсоединения был выполнен в одном из проектов.

Процесс техприсоединения очень похож на процесс подключения абонента в телекоммуникационной компании. Вначале создается заявка на подключение, затем создаются и согласовываются технические условия и договор, далее производится подключение, после чего формируется акт и выполняется оплата. Это основные шаги, которые в той или иной последовательности присутствуют в процессе.

Данный процесс является «сквозным», поскольку в нем участвует множество подразделений электросетевой компании, а данные находятся в различных информационных системах. Именно поэтому для проведения бизнес-анализа пришлось собирать информацию из множества систем, для чего мы и использовали инструментарий Process Intelligence.

Анализ данного процесса выполнялся с применением «воронки продаж». В первую очередь анализировалось число документов на каждом этапе бизнес-процесса, затем анализировались времена исполнения каждого этапа процесса, а далее причины отказов в техприсоединении. Такой подход позволил оценить операционную эффективность в целом и определить те точки где были наибольшие потери в результативности.

Для оценки процесса техприсоединения анализировались следующие показатели и соотношения. Соотношение планового  времени бизнес- процесса техприсоединения к фактическому времени должно стремиться к единице, поскольку существуют законодательные ограничения на длительность данного процесса. И как не странно нарушений фактически не было обнаружено.

В части договорной работы анализировалось соотношение количества заключенных договоров на техприсоединение к количеству исполненных договоров, а также соотношение стоимости заключенных договоров, к стоимости исполненных. Эти соотношения, безусловно, должны стремиться к единице, что для отдельных регионов не всегда выполнялось. Бенчмаркинг показателей между региональными подразделениями позволил найти множество точек для дальнейшей оптимизации процесса  на региональном уровне. Например, в некоторых филиалах количество и объем заключенных договоров сильно превышало количество и объем исполненных, что показывало низкую результативность процесса и требовало организационного вмешательства.

Еще одним направлением анализа являлся анализ лишних действий. В первую очередь оценивалось количество отказов по заявлениям и причины данных отказов. Было обнаружено излишнее число расторгнутых договоров и сторнированных счетов фактур. Какие–то причины находились внутри процесса, а что-то было вызвано внешними факторами. Например, расторжение договоров было вызвано изменениями в законодательстве, а вот количество и время появления сторно счетов фактур было связано с желанием менеджеров показать по полугодию цифры лучше, чем есть на самом деле. Поэтому максимальное число сторно наблюдалось после закрытия отчетного периода.

Одной из особенностей организации данного процесса был тот факт, что в заявке на техприсоединение не указывалась отрасль клиента, что  делало невозможной аналитику  по отраслевому разрезу. Это общая для электросетевых компаний проблема, которая вызвана отсутствием рыночной ориентации у российской энергетики. Монополизм приводит к полному безразличию к параметрам клиента – главное чтобы оплатил вовремя.

Еще одним параметром для анализа процесса техприсоединения являлся способ выполнения обязательств. Было обнаружено неоправданное разнообразие в выполнении работ по техприсоединению. В некоторых регионах работы выполнялись хозспособом, в некоторых с помощью субподрядчиков, а где-то были смешанные модели. Нормирование в данной области – было одним из мероприятий, которые были предложены.

Таким образом, анализ процесса техприсоединения с помощью инструментария Process Intelligence позволил «поставить его под контроль», а главное определить мероприятия по оптимизации данного процесса.