BPM – технологии в 2018 году

BPM (от англ. business process management) технологии становятся главным трендом 2018 года. Запрос на оптимизацию бизнес-процессов (БП) все более ощутим, развитие BPM стало приоритетным направлением для разработчиков многих крупных компаний, которые так или иначе связаны с предоставлением бизнес-услуг и программного обеспечения. Рассмотрим популярные бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать в крупных компаниях в 2018 году.

Бизнес-процессы в торговле – что нужно автоматизировать?

Средние и крупные интернет магазины, дистрибьюторы ежедневно сталкиваются с сотнями заказов, множеству звонков и обращений от клиентов. Для того, чтобы эффективно оперировать потоком заказов необходимо внедрить систему управления с максимальной автоматизацией.

Преимущества внедрения BPM в работу интернет-магазина и торговли в целом:

  •  Автоматическая регистрация нового клиента, оперативная проверка актуальной стоимости и наличия интересующего товара;
  • Case Management – управление динамическими процессами, состоящими из нескольких этапов. В зависимости от результата предыдущего система выбирает путь выполнения следующего. Данная возможность особенно популярна в длительных корпоративных продажах, где процесс состоит из нескольких презентаций, договоров и других согласований;
  • Контроль работы менеджеров – установка плана, отслеживание выполнения и предоставление полученной информации для анализа в удобной форме;
  • Автоматизация работы торговых представителей – сбор заявок от торговых точек. Полученный заказ автоматически попадает на центральный склад, товар резервируется и стартует подготовка к отправке.

Создание и управление БП осуществляется в специализированных системах. Конструктор чаще всего реализуется в виде блок-схем, разобраться и начать работать может каждые. Существуют и готовые библиотеки бизнес-процессов, готовые к внедрению в кратчайшие сроки. Например, система Bpm’online studio от компании Террасофт (сайт www.terrasoft.ru), Elma-bpm (компания ELMA).

Бизнес-процессы в управлении персоналом

Крупная компания сталкивается с большим документооборотом, связанным с управлением кадрами. Поиск кандидата, обучение, выход на работу, перевод между отделами, отпуск и другие процессы отнимают рабочее врем у каждого сотрудника. Автоматизация позволит избавиться от рутинных процессов, перевести весь документооборот в электронную форму. Отдельно стоит отметить механизм визирования различных презентаций и договоров. Единожды настроив цепочку руководителей все заявки будут обрабатываться в считанные минуты. Процедура хождения по кабинетам и сбор подписей – в прошлом!
Большой популярностью пользуется корпоративный информационный портал – приложение для регистрации обращений внутри компании. К таким обращениям могут относится запросы на сервисное обслуживание техники. Также, таким порталом могут пользоваться и клиенты компании для отправления своих обращений и заявок. BPM-система способна распределять заявки в автоматическом режиме, основываясь на заданных правилах обработки. Также, программа обладает инструментами искусственного интеллекта, который анализирует текст сообщения, сравнивает с базой знаний и предлагает готовое решение.
При выборе BPM-системы учитывайте масштаб необходимой автоматизации, от него зависит стоимость внедрения и дальнейшего пользования системой. Вы можете заказать бесплатный тест-драйв сроком до одного месяца, коммерческие предложения и тематические презентации позволят визуализировать то, что Вы ожидаете получить от внедрения BPM-технологий.