Урок 11. Как устранить исключительные ситуации в процессе (2.16 минут)
При оптимизации бизнес-процессов, одна из ключевых задач – это нахождение и устранение ситуаций исключительных. Я приведу пример. Крупная компания, ритэйл, розничная торговля. Торговля золотом. В рамках компании происходит следующая ситуация. Открывается магазин. При открытии магазина, нет электричества. С одной стороны, все системы безопасности работают, магазин может работать. С другой стороны, не понятно – не прописан этот случай.
Что происходит на практике? На практике, магазин открыт. Поступает указание от департамента безопасности, который говорит: «Закрыть магазин. Мы же не знаем, как долго не будет электричества. И, соответственно, есть угроза безопасности». При этом коммерческая дирекция говорит: «Магазин открыть».
Интересная ситуация. Это продолжалось в течении 2-х часов. Магазин то открывали, то закрывали.
При оптимизации бизнес-процессов необходимо обязательно искать вот эти вот исключительные ситуации. И пытаться устранять те проблемы, которые с ними связаны. Таким образом, в большинстве случаев, при оптимизации бизнес-процесса, необходимо смотреть, какие исключительные ситуации есть и пытаться с ними бороться.