Урок 12. Цикл непрерывного совершенствования процесса (4.02 минуты)
Что еще необходимо для оптимизации бизнес-процессов.
В первую очередь, необходимо, так называемое построение системы непрерывной оптимизации бизнес-процессов. Давайте я приведу еще достаточно простой пример. Мы возьмем процесс обучения. В рамках процесса обучения, преподаватель передает знания слушателю. Очень хорошо. Что нужно, для того, чтобы, заставить этот процесс непрерывно совершенствоваться?
Во-первых, необходимо понять, насколько качественно проведено обучение. Для этого существует множество различный параметров. Это и анкеты, оценивающие, преподавателей. Это и экзамены слушателям. Это и анкеты, оценивающие внешнюю среду и так далее. Так или иначе, в результате процесса, Вы получаете некую обратную связь.
Что нужно дальше? Для того, чтобы в том или ином виде сделать процесс совершеннее, Вы должны проанализировать анкеты и принять решение о том, что необходимо изменить в процессе. То есть здесь у Вас – анализ и предложение. Здесь у нас контроль и показатели. Дальше. А дальше, нам все это нужно внедрить в том или ином виде. Сделать изменения в обучающем цикле. Мы должны либо изменить презентацию, либо изменить преподавателя, почему нет? Либо изменить программу и так далее.
Таким образом, смотрите, в чем заключается смысл непрерывного совершенствования. У нас есть процесс, он работает. Нужно понять насколько он хорошо работает, насколько клиенты довольны работой этого процесса. Мы должны принять решение, что мы должны будем оптимизировать в этом бизнес-процессе. И как только это решение принято, мы должны внедрить в наш процесс новые предложения по оптимизации.
А теперь, давайте задумаемся, кому это нужно? Как вы думаете, если у компании нет конкурентов. Вы учебный центр, у вас нет никаких конкурентов. Будет компания делать непрерывное совершенствование бизнес-процесса? С большой вероятностью, нет. Почему? Потому что это стоит денег. Это нужно разработать, проанализировать, нужно изменить бизнес-процесс. Это требует определенных ресурсов. Поэтому, если конкуренции у компании нет.
Очень редко можно увидеть, что она занимается непрерывным совершенствованием процессов. Но как только компания начинает конкурировать на рынке, как только у клиента появляется выбор, в том или ином виде, компания будет вынуждена сделать цикл непрерывной оптимизации бизнес-процессов. Еще его называют этот цикл «большим каменным колесом». И его тяжело раскрутить, зато потом, непрерывное совершенствование будет делать компанию все лучше, лучше и лучше. Это тоже одно из необходимых условий, для построения в компании системы оптимизации бизнес-процессов.