Урок 15. Анализ показателей процесса (4.31 минуты)
На чем еще хотелось бы сосредоточить Ваше внимание.
Безусловно, описание процессов – это необходимо. Но есть еще один способ достаточно быстро посмотреть на бизнес-процесс. Здесь я попробую привести небольшой пример, небольшой кейс. Допустим, возможно ли силами двух сотрудников по персоналу набрать 20 сотрудников отдела продаж за допустим, 1 месяц. Вот такой живой кейс, который может возникнуть в любой компании. И он возник не просто так. Он возник из практики бизнеса.
Давайте подумаем, что значит 20 сотрудников набрать в компанию. Это значит, что должно быть заключено 20 трудовых договоров. Что значит заключить 20 трудовых договоров. Это значит, что предложения на работу job-offer (джоб-офферов) должно быть отправлено чуть больше, ну допустим – 30. Что значит 30 джоб-офферов отправить. Это значит, что функциональный руководитель, отвечающий за беседу, за собеседование, должен согласовать прием как минимум 30 человек, а на вход ему нужно подать, возможно, все 60. Потому что он ведь будет отбирать.
Что значит на вход подать функциональному руководителю 60 человек на собеседование. Это значит, что сотрудник подразделения HR должен побеседовать как минимум со 120 человеками. Что значит побеседовать со 120 людьми – это значит, что число резюме, которое должен отобрать сотрудник по HR скорее всего будет около 1200. Таким образом, мы, не описывая процесс детально, посмотрели на такой параметр как показатели процесса. Прикинули мощность процесса.
Что может быть дальше. А дальше все очень просто. Дальше мы опять-таки берем табличку, в которой, допустим, на ежедневной основе смотрим сколько у нас резюме на дату просмотра, сколько у нас проведено бесед с HR, сколько бесед с финансовым руководителем и так далее. Таким образом регулярной отчетностью, регулярным заполнением таблички мы начинаем контролировать бизнес-процесс. Это еще один способ взять процесс под контроль. Мы фиксируем мощность процесса и начинаем раскручивать этот процесс в ежедневном режиме, понимая, сколько людей, ресурсов нужно для того, чтобы выполнить нашу задачу: силами двумя HR набрать 20 сотрудников за 1 месяц.
И там уже будет все ясно, потому что за 1 месяц Вы должны проанализировать 1200 резюме. 1200 делим на 20 – 60 резюме в день. Соответственно, у нас получается 6 встреч. Таким образом, понимая мощность процесса, мы фактически закрепили нормативы и начинаем понимать: А – возможно ли этот норматив исполнить и Б – исполняется ли он каждый день, когда работает бизнес-процесс. Таким образом, мы достаточно легко взяли процесс под контроль и начали его соответственно анализировать и оптимизировать.