2. Цели внедрения процессного подхода

Урок 2. Цели внедрения процессного подхода (3.48 минут)

При внедрении и оптимизации… при внедрении процессного похода и оптимизации бизнес-процессов, очень важно понимать мотивацию генерального директора, который внедряет процессный подход на практике.
И здесь очень много различных причин. Я буду пытаться приводить некоторые из них.

Первая причина внедрения процессного подхода: когда менеджер… когда генеральный директор, устав от рутины, хочет закрепить, кто за что отвечает. Таким образом, «закрепление ответственности».
Очень часто не договорившись менеджеры, эскалируют задачу на уровень руководителей. И задачи, причем, могут решиться на их уровне. Таким образом, закрепляя владельцев процессов, закрепляя ответственных за процессы в компании, мы можем освободить генерального директора от большого числа рутины. И тогда генеральный директор может сосредоточиться на более ключевых процессах, таких как: стратегическое развитие или, допустим, взаимодействие акционеров.

Какой еще… Какая еще мотивация для внедрения процессного подхода? Ну, безусловно, это для крупных российских компаний, очень часто хотят понять — «понимание что делается внизу». Как внизу исполняется работа?
Это тоже, это тоже мотивация внедрения процессного подхода. Очень часто, как раз в рамках таких проектов, идет достаточно масштабное описание бизнес-процессов.

Какие еще бывают мотивации? Третья мотивация — «повышение клиентоориентированности». Очень часто в российских компаниях клиентам уделяют не так много внимания. Но конкуренция растет, поэтому в рамках внедрения процессного подхода часто владельцы процессов смотрят на рынок, анализируют и понимают, что нужно изменить в деятельности для того, чтобы деятельность стала эффективнее.
Какой еще может быть мотивация руководителя на внедрение процессного подхода? «Оптимизация затрат». Когда происходит анализ бизнес-процессов, когда на основании этого анализа принимаются те или иные решения по оптимизации бизнес-процессов.

Еще один, одна мотивация — это, так называемое, «наладить межпроцессное взаимодействие». Межфункциональное взаимодействие. Когда сотрудники функциональных подразделений начинают понимать, как они взаимодействуют в том или ином бизнес-процессе.
Таким образом, перечень мотиваций на внедрение процессного подхода может быть намного шире, но это пять основных, пять ключевых.