При всем богатстве моделей ARIS в этом инструменте нет модели, предназначенной для описания проблем компании. В своих проектах, связанных с диагностикой «проблемных мест» клиента, мы использовали модель технических терминов, модель классификации рисков. Но потом возникла мысль попробовать использовать для решения этой задачи стратегическую карту BSC.
Для этого мы заменили в нотации модели BSC объект «цель» на объект «проблема», после чего попробовали разбросать испытываемые компанией проблемы по четырем перспективам BSC. Как ни странно, получилась наглядная и логичная картина, при этом стандартные скрипты модуля ARIS BSC позволили сделать ранжирование проблем. Это оказалось очень удобно для построения плана дальнейших действий.
Прорисовка взаимного влияния проблем друг на друга позволила решить один из возникающих при диагностике важных вопросов: «Что является проблемой, а что симптомом этой проблемы?» Отделив причины от следствий, можно сконцентрироваться на решении проблем компании и меньше внимания уделять их симптомам. Рекомендую воспользоваться нашим опытом.