Термин цифровая трансформация сейчас звучит со всех информационных площадок, организовываются конференции, звучат призывы готовиться к трансформации своих бизнес-процессов в ответ на появление новых игроков, обладающих опытом работы в цифровом мире.
И если анализировать возможности цифровой трансформации, то для некоторых российских компаний, применение цифровой трансформации может привести к колоссальному сокращению затрат, с учетом неэффективности существующих бизнес-процессов.
Но если для зарубежных компаний цифровая трансформация воспринимается скорее, как возможность захватить новые рынки, то для многих российских компаний – цифровая трансформация — это возможность наконец-то оптимизировать свои внутренние бизнес-процессы и сократить затраты.
Смотреть видео учебного курса по технологиям цифровой трансформации.
На основании материалов исследования Школы менеджмента MIT Sloan и компании Capgemini Consulting, посвященного анализу тенденций цифровой трансформации, можно выделить Digital transformation framework на основании которого проанализировать российскую специфику цифровой трансформации.
- Трансформируя клиентский опыт
- Понимание клиентов
- Рост выручки
- Точки контакта с клиентом
- Преобразуя операционные процессы
- Процесс цифровизации
- Реализация возможностей работника
- Управление производительностью
- Преобразуя бизнес-модели
- Новые цифровые компании
- Цифровая глобализация
- Цифровые модифицированные компании
Анализируя отдельные элементы данного Фреймворка, можно выделить те тенденции, которые в России востребованы больше, и те которые пока не нашли своего применения во российских компаниях.
В первую очередь фокус российских компаний в части цифровой трансформации направлен на преобразование операционных процессов (блок 2 – преобразуя операционные процессы), с целью сокращения существующих затрат. Информационные системы используют для автоматизации рутинных процедур (процесс цифровизации), а также переводят сотрудников на дистанционные формы работы и используют средства для совместной работы (реализация возможностей работника).
Например, одна из фармацевтических компаний активно переводит взаимодействие с лицами, принимающими решения, в интернет. Один крупный ВУЗ переходит на цифровые каналы связи со своими абитуриентами и студентами, внедряя ONLINE технологии. Также есть множество примеров, когда компании переходят на виртуальный офис в части своей операционной деятельности. Сотрудники работают из дома, при этом эффективность бизнес-процессов не ухудшается.
Дополнительным трендом цифровой трансформации является применение технологий для повышения операционной эффективности (управление производительностью), например, в процесс продаж многих российских компаний внедряются автоматизированные системы контроля эффективности менеджеров по продажам с детальной отчётностью для руководителей, что позволяет повысить операционную эффективность.
Во вторую очередь российские компании стремятся к трансформации клиентского опыта (блок 1 – трансформируя клиентский опыт). Это в первую очередь анализ активностей клиентов в социальных сетях (понимание клиентов). Есть примеры, когда компания, ранее использовала бумажные листовки в процессе продаж, а сейчас перешла на использование планшетов агентами по продажам, что с одной стороны минимизировало затраты на полиграфию, а с другой обеспечило увеличение продаж (рост выручки). Банки уже активно используют новые информационные технологии в своих процессах, страховые компании и телеком – также активно трансформируют свои бизнес-процессы в цифровой формат. В последнее время уже многие российские компании находят новые каналы контакты с клиентом, в социальных сетях или через экспертные сообщества (точка контакта с клиентом).
А вот с преобразованием бизнес-модели возникают заминка, пока масштабных кейсов по: цифровой модифицированной компании, новых цифровых компаний и цифровой глобализации – пока не видать.
В рамках учебного курса “Цифровая трансформация” рассматриваются принципы цифровой трансформации, успешные и неудачные кейсы трансформации российских компаний – приходите, будет интересно.