Итак, в конце 2016 года на вышло новое исследование от компании http://www.promapp.com/, посвященное процессному подходу. Более 600 респондентов со всего мира.
Меня заинтересовал вопрос, связанный с преимуществами от применения процессного подхода.
- Повышение клиенто-ориентированности
- Повышение эффективности работников
- Соответствие требованиям законодательства
- Минимизация рисков
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Упрощение обучения сотрудников
- Улучшение уровня безопасности
- Снижение затрат
- Увеличение прибыли
- Уменьшение потерь информации
Что интересно – сильно отличаются ответы в данном исследовании от российской специфики, и если в России от внедрения процессного подхода получают:
- повышение качества взаимодействия подразделений,
- улучшение управляемости,
- а также сокращение времени и издержек,
- и конечно, улучшение качества (в порядке убывания),
то в зарубежном исследовании фокус внимания на клиенто-ориентированность, эффективность сотрудников, минимизацию рисков и соответствии законодательству.
Особенность российского менталитета на клиентов внимание минимум, главное внутри разобраться с управлением, и оптимизировать время и затраты – может быть пора прислушаться к голосу клиентов?