Долгое время я не мог принять решение, писать книгу или нет, ведь про управление бизнес-процессами написано уже немало книг, но, со временем, количество практических кейсов накапливалось и мне показалось интересным сделать их доступными для широкой аудитории слушателей. К тому же, слушатели моих учебный курсов все чаще спрашивали про книгу, кратко рассказывающую об управлении бизнес-процессами, и вот я решился.
Так уж сложилось, что я уже много лет работаю на проектах по описанию, анализу, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в различных российских компаниях, и за эти годы у меня сформировалось устойчивое мнение, что процессный подход является единственно возможным методом повышения производительности труда и устранения недостатков функционально-ориентированного управления, которое так распространено в России, при этом нужно понимать, что внедрение процессного подхода на практике требует серьёзных усилий, как от руководителей компании, так и от всех сотрудников.
Управление бизнес-процессами тема, которая долгие годы обсуждается среди большинства российских менеджеров и аналитиков. Эффективность процессного подхода ставилась под сомнение не раз, и многие имеют негативный опыт внедрения процессного подхода через моделирование бизнес-процессов, однако среди множества негативных примеров появляется все больше и больше положительных кейсов, когда компания попробовала внедрить элементы процессного подхода и достигла положительных результатов.
В первую очередь эта книга предназначена для руководителей, которые хотят не только сделать свой бизнес эффективнее, но и создать компанию, которая будет работать как «механизм», что позволит уверенно тиражировать бизнес и в российские регионы, и даже в другие страны. Моя задача убедить руководителя компании, что, отстроив ключевые бизнес-процессы, он сможет больше заниматься стратегией и развитием компании, чем операционными вопросами, что сделает его работу интереснее, а компанию эффективнее.
С другой стороны, надеюсь, что данная книга также будет полезна бизнес-аналитикам и специалистам в области информационных технологий, которые смогут почерпнуть из нее основные принципы управления бизнес-процессами. Ведь именно им на практике придется отстраивать бизнес-процессы, для того что бы компания стала работать как хорошие швейцарские часы.
Данная книга построена на базе практических примеров и кейсов, которые возникали на моем пути консультанта и внутреннего бизнес-аналитика. При этом в данной книге будут затронуты смежные области, которые в том или ином виде связаны с управлением бизнес-процессами, а именно управление поручениями, система внутреннего контроля, управление по целям и многое многое другое.