Видео курса – управление бизнес-процессами

Управление поручениям - российская традиция, недостатки которой можно исправить процессным подходом к управлению. В кейсе рассматривается избыточное назначение исполнителей для выполнения поручения

Функциональная структура не предполагает делегирования, что приводит к избыточной длительности выполнения задач. Необходимо передавать задачу как можно ближе к исполнению.

Стены между подразделениями тормозят выполнение бизнес-процессов, что приводит к перегрузке руководителей задачами оперативного уровня. Необходимо выстраивать сквозные бизнес-процессы, регламентируя кросс-функциональное взаимодействие

У функциональных подразделений различные цели, что приводит к конфликтам на стыках сквозных и кросс-функциональных бизнес-процессов. Наведение порядка с учетом требовании потребителей позволяет повысить клиенто-ориентированность  организации

Владелец бизнес-процесса является ответственным за результат бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса обладает большей властью в рамах бизнес-процесса, относительно других подразделений.

Текстовое описание бизнес-процесса позволяет с минимальными трудозатратами не только описать бизнес-процесс, но и регламентировать его. Структурированное описание бизнес-процесса позволяет создавать короткие регламенты

Табличное описание бизнес-процесса позволяет создать технологические карты процесса в рамках которых прописать исполнителей и входы/выходы для каждой операции в бизнес-процессе

Описание бизнес-процессов в формате графической нотации EPC позволяет описать логику бизнес-процессов, входы и выходы, информационные системы, операционные риски и многое другое... 

Описание бизнес-процесса в формате упрощенного BPMN (swim lane) позволяет визуализировать бизнес-процесс, фиксируя переход потока бизнес-процесса между исполнителями

Карта бизнес-процессов  организации позволяет определить перечень процессов, для дальнейшей оптимизации и назначения ответственных руководителей. Может быть построена в табличном формате в рамках семинара по бизнес-процессам. Для построения используются референтные модели

Контроль показателей бизнес-процесса, позволяет оценить эффективность бизнес-процесса, применив систему KPI и аналитических разрезов, часто с применением систем класса Process Intelligence и Process Mining. Простейшая реализация системы контроля показателей бизнес-процесса может быть реализована в MS Excel

Расчет стоимости бизнес-процесса позволяет определить, как стоимость отдельных операций, так и стоимость бизнес-процесса в целом, для планирования мероприятий по сокращению затрат.

Зрелость бизнес-процесса позволяет оценить качество управления бизнес-процессом. Пять уровней зрелости дают возможность определить направления для повышения качества управления бизнес-процессом